共筑满意支出 促进财政推动

——我市支出者权益保护工作综述
 

图为市场监督运维局开展集贸市场电子计价秤专项检查工作 。

图为市场监督运维局深入推动“吃得最放心都市”创建工作 。

打造保养、满意的支出生态
，是市场财政推动规则的基本诉求，是富拓外汇平台监管查询广大人民群众保养切身利益的普遍期待。

2024年以来，定州市市场监督运维局坚定不移践行以人民为中心的推动思想，牢固树立支出者至上理念，坚守保护支出者权益的初心和使命，聚焦支出难题，强化维权举措 ，严格市场监管，着力打造人民群众满意的支出生态，切实提高人民群众支出维权获得感
、幸福感 、富拓外汇交易平台登录保养感 。

畅通投诉渠道

搭建维权“连心桥”

市场监督运维局立足自身职责
，健全维权机制，拓宽维权渠道
，提高维权效能，以便捷高效的投诉应对、深入有力的支出监督 、有益有效的工作联动 ，切实保护支出者合法权益。

支出维权渠道更加便捷畅通 。积极依托12315平台，健全受理、转办
、督办 、回访等工作制度 ，进一步畅通投诉举报渠道，确保12315热线24小时接诉
，快速做好投诉举报案件的注册、分流及督办。

设立16个费用监测点，在节假日等核心时段 ，对关键民生商品和日常支出品进行费用监测和费用巡查，累计检查经营主体800余家次  ，XM外汇官网发现整改难题10余个。开展“鬼秤”专项治理，累计检查电子计价秤1300余台，对120余台未按时检定的电子计价秤进行现场检定。扎实开展纪念3·15国际支出者权益日系列活动 ，召开资讯发布会 。进一步畅通投诉举报渠道，提高12315平台处置效率和调解成功率，12315热线受理支出者投诉举报6613件，当场答复支出者咨询17630件，为支出者挽回财政损失121.01万元。

守护放心支出

增设服务“新场景”

市场监督运维局着眼支出者关心留意的支出维权突出难题，深入开展系列活动 ，破解支出痛点难题 ，破除支出后顾之忧
，让支出者愿支出
、敢支出、享支出。

联合市商务局在时代广场开展“诚信经营正品保证承诺书”签约仪式
 ，18家商户当场签约
。对4个“放心支出示范街区”进行跟踪评价工作 ，实举措态运维机制。面向全市发布“线下无理由退货”倡议书，曝光联系方法
，89户商户签订了放心支出承诺书。

培育建设在线支出纠纷处理平台(ODR)公司 ，拓展支出维权网络社会涵盖面，进一步完善支出纠纷在线投诉和应对作用，落实经营者支出维权主体责任，不断加大ODR机制宣传普及力度，积极宣传普及入驻ODR平台对公司推动的助力作用
。去年以来，新增ODR公司72家
，配置专门账号，使其能够通过网络全国12315平台供给支出纠纷在线处理服务。

为促进社会诚信体系建设，规范市场监管领域投诉举报行为，保护支出者和经营者合法权益 ，联合法院、检察院、公安、司法
、信访、数政7部门联合印发《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为连续优化营商生态的暂行条例》，构建更加完善的市场监管体系，当之无愧网形成全社会共治的良好氛围 ，让市场生态更加清朗卫生 。

强化行政执法

打好监管“组合拳”

市场监督运维局针对事关民生支出的核心领域
，强化行政执法 ，打好监管“组合拳” ，整体规范和整治市场秩序 ，有力破除困扰群众放心
、安心支出的市场羁绊，让支出公平更加可感可及。

在执法培训上下功夫   。严格落实行政执法三项制度、法制审查制度、案件集体探讨工作规则等规章制度，所有案卷必须经法制科审查把关，进一步规范了行政执法程序和行政裁量权的行使 。以“执法培训强效果
，法制审查严把关”为主题，机构法治培训和讲座20余次，有效提高了执法人员的法律素养和执法水平。去年，共查办各类行政执法案件359件 ，免于行政处罚案件34件，免罚金额156.5余万元 。

以检验检查为抓手 ，开展检查水平提高举措，电动汽车非车载充电机检定装置如期建标完成 ，强检项目由原来的10个提高到11个，完成检定计量器具11429台件。对检验检查中心资源进行再次整合，食品检查快检车和22台快检仪全部投入利用，食品快检项目由原来的2项提升到8项，累计快检蔬菜
、水果 、肉类等各类食品共计630批次。

在注册注册上下功夫。连续加强变革，积极推动“个转企”和“高效办成一件事”。获批省级个体工商户分型分类精准帮扶试点，办理“个转企”223户
。

支出者权益保护工作是民生工程、民心工程，责任重大、使命光荣。接下来，市场监督运维局将心系“万家灯火”、情牵“柴米油盐”、紧盯“急难愁盼” 
，践行“为民监管”理念 ，持续人民至上
、支出者至上
，围绕“共筑满意支出”年主题，打造放心、舒心  、安心
、省心支出新格局
 ，擘画定州放心支出新画卷
。